Desistimiento y reembolso
Esta página es una traducción al español de nuestra política de devoluciones, redactada en polaco. En caso de discrepancia, prevalece la versión en polaco. Los derechos imperativos que te corresponden como consumidora o consumidor según la legislación de tu país de residencia no se ven afectados.
Vendedor y contacto
MYMOBI Roman Barzyczak, ul. Jana Dekerta 2B lok. 3, 30-703 Kraków, Polonia. NIP (número de identificación fiscal): 5521676665, REGON: 360911062.
Puedes enviar tus declaraciones de desistimiento y tus reclamaciones a contact@analizakolorystyczna.app o por correo postal a la dirección indicada arriba. Los demás datos del titular están en el aviso legal.
Derecho de desistimiento
Como consumidora o consumidor, puedes desistir de un contrato celebrado en línea en un plazo de 14 días desde su celebración, sin indicar el motivo, con las excepciones que se describen más abajo. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de que venza. No se exige ningún formulario especial.
Indica en la declaración de qué contrato desistes y los datos que nos permitan encontrar el pedido, por ejemplo el correo electrónico usado en la compra y la fecha de compra o el número de pedido. Ejemplo: “Por la presente desisto del contrato celebrado el [fecha] para la compra de [nombre del servicio o del producto]. Correo electrónico usado en la compra: [dirección]. Solicito el reembolso del pago.” Indica también tu nombre y apellido y una dirección de contacto. Confirmamos en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, la recepción de toda declaración enviada por correo electrónico.
El servicio de colorimetría
Ni el inicio del análisis ni su entrega para elaboración suponen por sí solos la pérdida del derecho de desistimiento. Este derecho puede extinguirse tras la prestación completa del servicio, si antes aceptaste expresamente que comenzáramos la ejecución antes de que terminara el plazo de desistimiento y tomaste conocimiento de que pierdes tu derecho de desistimiento una vez prestado el servicio por completo.
Si pediste expresamente que el servicio comenzara antes de que pasaran los 14 días y después desistes antes de su prestación completa, puede corresponder el pago de un importe equivalente a la parte del servicio prestada hasta el desistimiento. Esto se aplica solo si se cumplen los requisitos legales, incluidas nuestras obligaciones de información.
Contenidos digitales, por ejemplo un PDF o un e-book
En los contenidos digitales de pago que no se entregan en un soporte material, la excepción al derecho de desistimiento se aplica solo si se cumplen los requisitos del artículo 38, apartado 1, punto 13, de la ley polaca de derechos del consumidor: inicio de la ejecución con tu consentimiento expreso y previo, información previa de que pierdes tu derecho de desistimiento una vez ejecutado el contrato, tu toma de conocimiento de esa información y el envío de una confirmación del contrato en un soporte duradero. La compra o el envío del archivo no sustituyen por sí solos estos requisitos.
Reclamaciones
Puedes presentar una reclamación, entre otros casos, si un informe no se entregó, si un archivo está defectuoso o no funciona, si el análisis o el producto no se ajustan al contrato, o si hay problemas con el pago. MYMOBI Roman Barzyczak recibe y tramita las reclamaciones en las direcciones indicadas al inicio de esta página.
Describe el problema e indica los datos que nos permitan encontrar el pedido, la solución que esperas y una dirección para la respuesta. Los archivos adjuntos son opcionales; no exigimos ningún formulario ni comprobante de compra. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto contigo; el plazo de respuesta no se amplía por ello.
Respondemos por correo electrónico o en papel en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la reclamación. La respuesta incluye nuestra decisión con su justificación y, si aceptamos la reclamación, la forma y el plazo de la solución. Si no respondemos dentro de ese plazo a la reclamación de una consumidora o un consumidor, la reclamación se considera aceptada.
Las consumidoras y los consumidores pueden exigir que los contenidos o los servicios digitales se pongan en conformidad con el contrato y, en los casos previstos por la ley, obtener una reducción del precio o resolver el contrato. La reclamación es gratuita. El inicio o la finalización del análisis y la pérdida del derecho de desistimiento sin indicar el motivo no excluyen el derecho a reclamar. El procedimiento completo de reclamación está en nuestros términos y condiciones (en polaco).
Reembolso
En caso de desistimiento dentro del plazo legal, reembolsamos los pagos correspondientes sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la declaración de desistimiento, teniendo en cuenta, si procede, la liquidación descrita arriba para un servicio iniciado debidamente.
En caso de reducción del precio o de resolución del contrato por falta de conformidad de los contenidos o los servicios digitales, reembolsamos los importes correspondientes sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la declaración correspondiente.
El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro medio que sea gratuito para ti. No cobramos ninguna comisión por el reembolso. Las limitaciones técnicas del proveedor de pagos no restringen tus derechos legales.
Consulta también: Aviso legal · Política de privacidad · Términos y condiciones (en polaco)